1月28日，BOSS直聘發(fā)布《2021年四季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》（以下簡稱《公報(bào)》），從違規(guī)職位攔截、違規(guī)行為處置、用戶投訴舉報(bào)處理、服務(wù)水平與技術(shù)提升、求職者安全教育等多個(gè)方面，介紹了2021年四季度，BOSS直聘為保障用戶安全、提升用戶體驗(yàn)所做的重點(diǎn)工作及成果。
《公報(bào)》顯示，2021年10月-12月，BOSS直聘平臺(tái)共處置違規(guī)企業(yè)賬號(hào)139358個(gè)，被處置的賬號(hào)違規(guī)類型主要集中在以招聘為名招生、收費(fèi)等。截至四季度末，BOSS直聘向各地公安機(jī)關(guān)輸送違法犯罪線索34條，配合警方打掉各類侵害求職招聘生態(tài)的團(tuán)伙犯罪9個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人75人。
據(jù)《公報(bào)》介紹，2021年四季度，BOSS直聘在職位發(fā)布、審核規(guī)則上開展了多個(gè)專項(xiàng)治理，重點(diǎn)整治對(duì)象包括地產(chǎn)銷售、主播、保安高風(fēng)險(xiǎn)異地培訓(xùn)等職位。從成果來看，四季度平臺(tái)封禁、限制使用的保安等高風(fēng)險(xiǎn)異地培訓(xùn)職位相關(guān)賬號(hào)近萬個(gè)；平臺(tái)主播類職位周平均舉報(bào)量下降26.2%；地產(chǎn)中介行業(yè)周平均舉報(bào)量下降30%；平臺(tái)利用技術(shù)、線下審核力量從源頭阻斷多個(gè)兼職違規(guī)團(tuán)伙，使得四季度“手機(jī)兼職類”違規(guī)舉報(bào)量下降了78%。
由于北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)開幕在即，2021年四季度，BOSS直聘結(jié)合北京冬奧組委會(huì)“關(guān)于禁止未經(jīng)授權(quán)而以冬奧會(huì)名義進(jìn)行招聘或商業(yè)性活動(dòng)”的要求，在 “冬奧會(huì)”相關(guān)崗位的審核上采取審慎原則，共駁回相關(guān)違規(guī)職位超300個(gè)。
《公報(bào)》還介紹，針對(duì)制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職招聘市場長期、普遍存在信息高度不對(duì)稱、中介環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)象，BOSS直聘自2021年下半年以來，持續(xù)開展不良中介治理、正規(guī)中介優(yōu)選等專項(xiàng)，對(duì)涉嫌虛假職位進(jìn)行預(yù)警及線下實(shí)地查驗(yàn)。2021年四季度，平臺(tái)藍(lán)領(lǐng)求職者用戶的周舉報(bào)案件量下降了近30%。
安全風(fēng)控能力提升、處置規(guī)則更新、安全教育普及等一系列舉措實(shí)施，使得2021年四季度BOSS直聘用戶投訴舉報(bào)量顯著下降。《公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，環(huán)比2021年三季度來看，平臺(tái)牛人舉報(bào)BOSS案件量下降了50.7%；BOSS舉報(bào)牛人案件量下降了29.4%。
《公報(bào)》顯示，2021年四季度，BOSS直聘針對(duì)媒體公開披露的涉嫌跑路、倒閉、拖欠員工薪資等情況的企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)返溯并處置相關(guān)公司。BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)用線上反饋中心與線下審核團(tuán)隊(duì)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，針對(duì)身份虛假、公司跑路、不良公司等類型的舉報(bào)，進(jìn)行線下實(shí)地核驗(yàn)。
2021年四季度，針對(duì)用戶的投訴舉報(bào)，BOSS直聘在對(duì)重點(diǎn)舉報(bào)的處理實(shí)現(xiàn)100%人工復(fù)審、產(chǎn)品端上線加急派單功能等舉措的基礎(chǔ)上，建立了多用戶舉報(bào)BOSS和多用戶舉報(bào)公司（缺少證據(jù)的）的月度、季度、年度復(fù)檢機(jī)制?！爸饕康氖欠乐挂蜃C據(jù)不足對(duì)舉報(bào)漏處理或處理不及時(shí)，確保用戶‘舉報(bào)有結(jié)果，結(jié)果有反饋’”。
為便于用戶了解、詢問個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問題，方便老年人客服咨詢，BOSS直聘增設(shè)了“個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問題”轉(zhuǎn)接通道，并增設(shè)老年用戶的人工直連客服專線。
據(jù)悉，2021年四季度，BOSS直聘通過不斷加大技術(shù)、人工投入，初步建成了行業(yè)首個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)μ摷俚刂?、非正常情況的異地招聘等行為進(jìn)行有效打擊和限制。
《公報(bào)》還顯示，截至2021年四季度，BOSS直聘線下安全審核團(tuán)隊(duì)已經(jīng)覆蓋50個(gè)城市，結(jié)合線上的審核系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員人均每日探訪50-70家企業(yè)，具備月均核查10余萬家企業(yè)地址，緊急情況兩小時(shí)內(nèi)到門的能力，對(duì)超過90%的企業(yè)端流量進(jìn)行地址和雇主的真實(shí)性核驗(yàn)。除技術(shù)、產(chǎn)品、線下實(shí)地考察等安全措施外，BOSS直聘還積極開展求職者安全教育。
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